【设计公司经营篇-客户合作前期】做最好的客户服务体系-1

　　一切背后的成功往往在消费者的体验上，优质服务带给客户最好的体验，把顾客服务做到极致非常关键。

　　回想下自己享受过的五星级酒店、品牌餐饮服务，它们都有一个共同点就是都有着自己一套完美的客户服务体系，除了为顾客提供优质的产品外，还力图满足顾客的需求和期望，不管是一个热情的招呼、一杯热乎乎的茶水、贴心的餐前小吃…，这些细节之处，都能让你十分满意。这就是完美的客户服务体系。它们都想以最好的客户服务体验赢得顾客的满意和认可，在你身上获得更多的消费。

　　如果客户服务体系是我们经营者的专项技能，那我们为什么不把这巧妙的服务理念运用到我们业务上呢?

　　很多设计师往往只看中设计成品的质量上，总觉得质量才是满足客户的需求，然而，我认为，除了作品的质量外，更应看中与客户的关系，设计师如果能与客户拉近关系，尝试去了解客户，这样就可以大大提升成交率。可以这样讲，在第一次与客户交谈，你就要学会与客户建立交流与长期合作的关系。

　　你在与客户交流时，把优质的客户服务体系引进与客户保持良好的沟通交流中，可以提高设计作品的价值和稳固客户的长期合作关系，这是设计师必须掌握的技能。

　　因为和你打交道的不是客户，而是人，人都是有感情的，这并不是一次性买卖，而是要发展成为长期的合作关系。

　　培养老客户的重复回购才是王道

　　开发新客户是极其消耗人力物力的，保持老客户的长期合作才是收入的主要来源，那么开发新客户和老客户的区别在于哪?

　　1.老客户提供了稳定的收入来源，节省了推广的成本和人力。

　　2.熟知老客户的想法和性格，一旦了解客户了，就会很快谈得来，做事情也会一针见血，不像新客户那样，还要经历摸索的阶段才能够融合。

　　3.节省时间，老客户带给稳定的收入来源，这样可以空出时间来做其它事情和开展其它业务。

　　客户服务体系的表现形式有哪些?

　　保证优质的作品成果

　　作品的质量代表着公司的能力水平，如果作品质量不行，再多好的客户关系也很难得到客户的认可，有些设计师接到些小单钱收的不多，本认为小单要求不高，就随随便便设计下就给客户了，你要知道你不是做一次性生意，如果下次有更大的单子给你呢?或者转介绍给你呢?如果你连小单都做得一般般，他会给大单你做吗，会推荐客户给你吗?会再次和你合作吗?所以不管小单大单，作品一定要以最大的能力做到最好，这是职业素养，也是对客户负责，对自己也是一种提升。

　　有效沟通

　　在项目过程中，保持与客户沟通顺畅，做到有问必答，有问题就要马上解决反馈给客户，这样会使客户对你的服务加分，也会对你很满意。

　　私下与客户相处好

　　正所谓：“先交朋友，再做生意”。为自己赢得更多的朋友，才能在生意场上立于不败之地!平时可以私下与客户交好，建立朋友关系，多了解客户是什么样的人，如性格、做事风格、喜好等，尽量成为客户生活里的某个重要朋友。

　　跟随客户的工作节奏走

　　有些客户时间观比较紧，工作节奏自然会很快，今天给的设计明天就要或者今天就要，这种急迫追求效力的客户，工作手脚就要放快点，尽量靠近客户的节奏。有些客户给的设计不急，这种客户就可以放慢些节奏，适合安排分配好就行，如果逆向与客户工作习惯走的话，可能让客户觉得你的能力不行，跟不上他做事调性导致局势的紧张。

　　作品风格创新

　　当客户合作久了，作品风格也许客户会有看腻的感觉，可以定期换下风格，让作品风格焕然一新，拉起客户对你公司的激情，有些客户确实合作久了，会出现作品陈旧太死板千篇一律无创新，让客户觉得很油腻，这样有可能会面临终止合作的风险。

　　准时交稿

　　答应客户什么时候交稿，就不能迟给，要在规定的时间内给到客户，不然你在客户眼里就是不守信用的人，有些设计师为了做好点，觉得差这么一个小时几个小时一天的无所谓，只要作品好看，客户一定会理解的，这样想你就大错特错了，客户和你约定时间后，就已经对往后的安排有了明确的计划了，你如果当天给不出设计，就会把后面的计划打断，这样的损失谁来承担?如果还来得及改方案还说得过去，改不了方案就真的耽误客户的事了。你的拖延也会被认为不敬业的表现。

　　尊重客户

　　客户就是我们的同事，我们是双方同心协力完成一件事情，我们彼此为双方完成需求任务，这也是我们之间建立关系的原则，不管在项目上出现哪些问题，都要及时向客户汇报进展情况，让客户了解知道，如果对项目指定交稿时间无法完成，比如工作室的活比较多，人手不够，你在项目上需要多些时间来完成，就要提前告知客户协调，尽量在合作过程中，不要做出对客户出乎意料的事情，如果前面无法和客户提前告知这些问题的出现，那么，与客户之前的信任度将会降低，合作的机会也会大大降低。

　　责任

　　如果项目团队无法完成，需要用到外部人员协同完成时，有责任告知客户，若不事先告知的话，后面涉及的问题出现的话，自己就无法解释了。不能有隐形成本出现，项目费用要列明白给客户，承诺到的项目范围，就要完成，不能过程中出现其它自身的原因而将责任推到客户身上。-END-