用户体验设计常犯的10个逻辑谬误
Date 2024-02-19 11:13:39
用户体验设计必须由用户的行为习惯和数据驱动。许多错误发生在决策过程中，这些错误来自于人类的偏见。毕竟，产品经理也是人，有偏见是正常的。人脑采取了许多捷径来避免能源消耗。这些捷径是基于以往的知识和经验。因此，偏见将根据一个人的知识和经验形成。
每个设计师都需要思考如何设身处地为用户着想，设计出让用户满意的产品。为了设计出让用户满意的产品，需要避免偏见。本文讲述了用户体验设计中常犯的10个逻辑谬误，推荐对此感兴趣的合作伙伴阅读。与艺术品制作相比，用户体验设计更像是一个科学的研究过程。为了避免偏见，我们需要首先学习偏见和谬误。不可能100%不偏不倚，但知识会提高我们不偏不倚的决策能力。
逻辑谬误是什么？
谬误是有缺陷的论点，谬误是指使用无效的推理。这可能会在用户体验和产品设计过程中出现很多次。你可能会发现很多偏见和错误的框架的信息。
自亚里士多德(公元前384-322年)以来，逻辑谬误历史悠久。他的《诡辩》一书中提到了12种谬误。今天正在研究数百种逻辑谬误，你可以发现许多谬误与其他谬误重叠。
基本上有两种类型的谬误：
正式谬误(论证/逻辑)、非正式谬误(内容/语法)
在这篇文章中，我只讨论逻辑谬误。并列出了产品设计过程中常见的10个谬误。
一、谣言谬误
谣言谬误是指你以你的个人经历为证据。从科学上讲，个人经历或证词并不是有效的证据。人类记忆有很多局限性，不是100%准确。安慰剂效应和nocebo效应也可能发生，这是对一个人信仰的影响。
作为设计师，我们不应该总是把经验作为有力的证据，这可能会限制我们与用户的同理心。
例如，产品经理可能来自一线城市，在良好的资源下成长。他可能倾向于认为用户精通技术语和良好的网络环境。
不要依赖个人喜好，产品经理应该经常尝试寻找证据、数据和用户研究结果。
二、沉没成本谬论
沉没成本意味着你必须坚持下去，因为你在某件事上投入了很多精力。这就像试图保留一个你投入了大量精力和金钱的想法或产品，这对用户来说是无用的。
用户体验设计过程是一个经常迭代的过程。您可能会在许多选项中进行实验。你不应该更喜欢一个你投入更多努力的选项。我们应该始终关注那些更有效的解决方案。
三、趋势谬误
时尚谬误是指认为一个想法或趋势是好的，只是因为更多的人在使用它。
我有自己的个人经验跟随潮流。2014年，微软的扁平化设计体系和极简主义是一种趋势，被许多产品采用。我们的设计团队试图在没有调查的情况下在我们公司启动。在一个巨大的项目启动后，我们发现了许多用户体验问题，然后我们不得不回到我们的设计风格。
仅仅因为有些东西在很多地方被使用并不意味着它适合你的产品。你需要用你的产品来测试它。你可能是极简主义的粉丝，但这可能不是你的目标受众或用户的好选择。
四、时间谬误
有一种说法是，有些东西已经存在了很长时间，所以它是正确的，应该保留下来。听起来像宗教。
例如，为了快速激活用户，许多产品围绕新用户创建按钮中常见的“+”号码进行内卷引导和优化。原因是“+”几乎是过去十年移动互联网用户激活的最佳捷径，但结果往往是平坦的数据。然而，在过去的十年里，新用户对“+”的教育已经足够清晰，强制指导可能会产生更大的心理负担。激活用户应该首先问问自己：为什么用户要完成第一个激活动作？而不是基于它过去10年的地位和用户认知。几十年前，你正在开发的产品可能有很多功能，但作为一名产品设计师，你需要考虑哪些传统的做法需要放弃与时俱进的用户需求。
五、既定观点问题
政治辩论和法庭审判中广泛使用既定的观点问题。
作为一名用户体验设计师或研究人员，您可能会接受大量的用户访谈。你需要问一些容易回答的问题。这些问题不应该是内容问题，也不应该是能影响用户回答的指导问题。既定观点的指导问题会给你错误的答案，导致收集错误的数据
六、挑剔
挑剔是研究中的数据收集过程，你选择对你的假设有积极影响的数据。
研究和数据收集应该没有偏见。如果你已经做出了决定并正在寻找数据来支持它，你就会有偏见。数据收集和研究应该对任何信息开放。信息可能是你假设的不利信息。
七、相关因果谬误
上面的图这部电影显示了两条趋势线，说尼古拉斯·凯奇的电影是美国游泳池溺水死亡的原因。这就是共同关系的因果关系谬误。
这种谬误也类似于拉丁语中的cum hoc ergo propter hoc（因此，因此）。当您收集数据时，您可能会在两个数据点上获得类似的趋势。仅仅因为它们有相似的趋势线，你就不能得出结论，一个是另一个原因。它可能是相关的，而不是因果关系。
另一个类似谬误的版本是拉丁语中的post hoc ergo propter hoc(”之后，因此”)。这可能发生在AB测试中。你可能会在AB测试中发现一些数据差异，但你需要确认这是因为你的产品设计。必须确保其他可能的变量，如营销活动或时间原因，不存在于分析规模中。
八、 光环效应
光环效应是指一个人、一家公司、一个品牌或一个产品在某一领域的积极形象，会影响另一个人在其他领域的想法或感受。
因为你是一名产品经理，你自然会关注一些有成功案例的公司，并从一些优秀的产品经理那里获得灵感。但这里要避免的是盲目地遵循你所崇拜的人或组织的想法和建议。
为了做出不偏不倚的决定，你必须交叉检验你的想法，即使是业内的一些先驱。
九、Tu quoque 谬论
当有人向你指出一个错误或问题时，你拒绝服从这个观点，因为这个人过去犯过这个错误。它也被称为 “伪善论”。Tu quoque "拉丁语中的含义是什么？ “你也是”。
在你的日常合作中，你会从许多利益相关者那里得到意见和反馈。有些人通常会告诉你，你的决定中有一些错误，尤其是从你的前任那里。这很正常，你的前任可能在其他项目中犯过同样的错误。你不能因为过去犯了同样的错误而责怪那些向你提出建议的人，从而忽略了这些反馈。谁说的不重要，重要的是说的是对还是错。
十、新奇诉求
仅仅因为某物被认为是更新颖的，当某物比其他东西更好时，对新颖性的需求也是一种谬误
新颖性不是创新。当一件事比现有的解决方案更好时，它就可以被称为创新。我们通过历史知道，Windows Vista操作系统是XP的更新版本，但其性能并不比XP好。此外，人们可能会购买新产品，因为它们在社会上并不常见，这似乎实现了他们的荣誉感，但这种感觉不会持续太久。
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