转化率是互联网产品中经常提到的一个词，也是衡量产品发展的重要标准。如今，随着市场竞争的日益激烈，转型并不容易逐渐成为一个值得关注的问题。事实上，提高产品转化率的场景和方法有很多，每个场景也有影响用户决策的因素。本文主要针对在线用户的消费决策。以家庭服务产品为例，探索不同环节的机会点，找到影响用户决策的关键因素，有效提高产品的整体转化率。
1.转化率的概念
转换率是指期望行为的目标用户在一定周期内占目标用户的总比例。期望行为是指用户在产品中有时达到目的的任何操作行为，如完成注册登录流程、阅读瀑布流信息点击行为、点击预约服务、成功支付订单等。
注册率中的注册，点击率中的点击，提交成功率中的提交，支付成功率中的支付是用户的预期行为。由于产品的用户数量在一定范围和时间内相对固定，为了提高转化效率，我们需要考虑如何提高用户的预期行为，从而提高产品的转化率。
简而言之，转化率=预期行为人数/产品用户数
2.转化率的作用
转化率的重要性是不言而喻的。有很多产品在早期阶段可能主要关注流量，容易忽视转换的重要性，认为流量可以解决用户的需求，但作为一个产品流量只是完成产品使命的一半，如果只有流量但不容易实现或低转换率，这种情况仍然不能被视为成功的产品或解决用户需求。因此，转化率可以在一定程度上衡量产品用户需求的强度，判断产品设计的质量，帮助用户解决问题，梳理产品流程的转化漏斗等。
3.如何定义转化率指标？
那么如何制定产品的转化率指标呢？当然，首先要与业务目标高度对齐，直接衡量产品价值，或者衡量产品策略的优缺点。因此，我们需要根据实际产品的特点制定符合自身业务发展的数据指标，以评估我们的产品增长趋势是否积极。例如，对于电子商务产品，其核心转化指标主要是订单转化率，而对于咨询产品，其主要指标可能取决于线索的转化率。
然而，在分析转化率时，我们不能从单一的维度来判断。我们应该综合考虑用户分析、业务流程梳理、页面数据拆卸等方法。当然，低转化率并不一定意味着产品需求不合理，也可能与产品设计有关，如操作流程体验是否顺畅，产品功能表达是否清晰，文案语义是否能戳用户心理、视觉因素等，都会对转化率产生一定的影响。
首先想想下一个产品是为谁做的。是谁用的？在什么场合使用？无论是什么类型的产品，在开始提高转化率之前，我们都会考虑以下两个关键要素:用户和场景。
1.用户
以用户为中心的口号似乎已经成为互联网上常见的术语，因为产品的存在，无论它有什么功能，提供什么服务，想要传达什么产品概念，最终都应该为我们的目标用户服务。所以这里有一个问题，关注用户是指关注用户需求还是关注人本身？答案是：首先要了解用户的需求，但要真正做好产品，最终要归结于用户本身。通过对用户的洞察和对产品用户体验的努力，在提高转化率的基础上，更好地产生产品与用户之间的情感共鸣和联系，这可能是产品保持长期活力的关键。
2.场景
有了用户的需求，用什么来承载和满足需求？这里需要提到场景的概念，那么场景是什么呢？
场： 指时间和空间；
景： 唤起用户在场景和互动下的共鸣，激发用户产生任何想法和行为；
场景的核心是：何时何地，产品能为用户提供哪些功能，再加上引起用户情绪的共鸣，最终解决用户的实际需求。我们也可以理解，产品设计的本质实际上是构建场景。场景和需求是相互作用的，需求不能与场景分开存在，新的需求将为产品创造新的场景机会。比如在没有外卖软件之前，我们的吃饭场景一般都是下班后去楼下餐厅解决的。然而，随着互联网的发展，饿了么和美团外卖等在线软件应运而生，吃饭场景也发生了变化:到了吃饭的时候，我们自然会打开APP，提前购买订单。在这一新场景中，用户便利性的需求得到了解决，这就是产品的价值所在。
1.什么是系统思维？
系统思维：是指能够有序地梳理和划分一系列分散的产品需求和流程的东西，并从整体和整体的角度分析问题的思维方法。
在日常产品迭代过程中，我们经常面临项目周期紧张、需求量大的问题。在这种情况下，如何在不错过每个过程的机会点的情况下，有针对性地把握产品重点？俗话说：不谋全局的人，不足以在某个领域。作为设计师，我们需要有一个系统的思维方式，以更好地了解用户在整个产品体验过程中不同流程节点的产品转化问题。
2.如何在全局建立系统思维？
每个产品的独立部分可能很容易理解，也可以清楚地理解每个模块的功能，但当你跳出一个过程、节点或功能模块，从整体角度分析产品时，它们是如何相互作用和影响的？这里需要引出上述一个词：系统的。下面，我将以家庭服务用户的体验升级项目为例，与您分享我的一些想法：
① 从系统的角度分析业务
首先，随着近年来国内市场规模的扩大和用户需求的上升，许多用户养成了在线寻找国内服务的习惯，通过在线订单结合离线服务，传统国内产业互联网，同时随着三个孩子政策和人口老龄化的压力，也在一定程度上刺激了家居服务业规模的大幅增长。我们家庭服务产品的主要核心是保姆、嫂子、育儿嫂子和小时工。基于整个家庭服务体系，我们可以清楚地了解当前产品的整体方向：C 端是承接用户流量和用户转型的核心渠道，为线下服务输送血液；阿姨端：提高阿姨简历输入的质量和数量；B 端：匹配两侧资源，促进订单转换。三端相互开放融合，最终形成闭环交易模式。
C 作为家居服务系统中在线流量获取的重要环节，产品的核心环节主要分为不同的流程，如资源渠道、流量入口、需求细节、成功提交和预约细节。在这里，我们可以在整个产品系统中找到当前的核心目标，即：入口点击率和线索转换率。
②对用户进行系统分析
在业务之后，让我们来看看用户。在用户研究中发现，家庭服务用户关键词主要具有已婚家庭、老年子女、年收入水平高的特点，挖掘用户的真实需求，如效率、保证、服务等，可以帮助我们制定大的设计方向，但可能不适用于更细分的服务场景。
由于家庭服务的服务类别很多，许多用户对服务的使用习惯实际上是模糊的，不同服务类型的用户对产品需求有明显的差异。因此，我们需要根据不同用户的心理特征和人群细分，获得相对系统的用户信息。找保姆和小时工的用户更注重阿姨的快速匹配和性价比，而找月嫂和育儿嫂的用户更注重服务内容和阿姨技能的专业性。
③用系统的思维来推导目标
通过对上述业务目标和用户研究的分析，结合数据分析和竞争产品拆卸，组织多协同角色确认升级目标，最终从产品目标推导设计目标。我们主要考虑不同的流程节点，如流量入口优化、需求细节修订、提交成功体验优化等，以解决产品存在的问题。设计目标明确后，结合我们的实际业务需求，下一步就是有针对性的设计落地过程。
根据前面的系统分析，结合项目中实际应用的转化推广分析方法，我们将根据入口、细节、提交三个主要流程进行系统的转化率推广计划，挖掘影响用户转型的关键决策因素，实现产品核心环节的转化率提高。
湘公网安备43019002002199
